Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : [21/02/2026]

Chez Tresoria, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter afin d’organiser un retour, selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• non utilisé (ou utilisé uniquement pour vérification),

• dans son état d’origine,

• avec son emballage d’origine (si possible),

• accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande, email de confirmation, etc.).

2. Comment demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à :

Email : support@tresoria.com
Objet conseillé : Demande de retour – Commande #[numéro]

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre numéro de commande,

• le ou les articles concernés,

• le motif du retour (facultatif, mais utile),

• des photos si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.

3. Frais de retour

Les retours sont gratuits dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

4. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les articles personnalisés ou faits sur mesure,

• les articles scellés ouverts après livraison (si non retournables pour des raisons d’hygiène),

• les cartes cadeaux

Si vous avez un doute avant achat, contactez-nous à support@tresoria.com.

5. Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.

Si votre article est :

• endommagé,

• défectueux,

• ou différent de celui commandé,

merci de nous contacter dans un délai de [48h / 72h] après livraison à support@tresoria.com avec :

• votre numéro de commande,

• une description du problème,

• des photos claires du produit et de l’emballage.

Nous trouverons rapidement une solution (remplacement, remboursement ou autre solution appropriée).

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

• le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord contraire),

• dans un délai de [5 à 14 jours ouvrés] selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

⚠️ Les délais bancaires peuvent varier et ne dépendent pas de Tresoria.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct automatique.

Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons de :

1. demander un retour pour l’article concerné (si éligible),

2. puis passer une nouvelle commande sur notre boutique.

8. Colis non livrés / refusés / retour à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse incomplète/incorrecte, non-réclamation ou refus de livraison :

• nous vous contacterons pour vous proposer une réexpédition (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer),

• ou un remboursement partiel (hors frais de livraison engagés), selon le cas.

9. Droit de rétractation (clients de l’UE)

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez bénéficier d’un droit légal de rétractation (sauf exceptions prévues par la loi).

Ce droit légal n’affecte pas la présente politique commerciale de retour de 30 jours, qui peut être plus avantageuse pour vous.

10. Clients en Suisse

Pour les commandes livrées en Suisse, les droits légaux peuvent différer de ceux applicables dans l’Union européenne.

Dans tous les cas, Tresoria applique la présente politique commerciale de retour (30 jours) selon les conditions indiquées ci-dessus.

11. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter :

Tresoria
Email : support@tresoria.com