Contact information
Politique de contact
Dernière mise à jour : [21/02/2026]
Chez Tresoria, nous sommes à votre écoute et nous faisons de notre mieux pour vous répondre rapidement.
Cette politique de contact explique comment nous joindre, les délais de réponse habituels et les informations utiles à nous transmettre pour un traitement plus rapide de votre demande.
1. Comment nous contacter
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail :
2. Horaires du service client
Notre service client est disponible :
-
Du lundi au vendredi
-
De [9h00] à [18h00] (heure locale)
⚠️ Nous ne répondons généralement pas les week-ends et jours fériés, mais nous traitons les demandes dès que possible le jour ouvré suivant.
3. Délais de réponse
Nous répondons généralement dans un délai de :
-
24 à 48 heures ouvrées
En période de forte activité (promotions, fêtes, lancements), les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs.
Merci pour votre patience 💛
4. Informations à inclure dans votre message
Pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement, merci d’indiquer :
-
votre nom
-
votre numéro de commande (si applicable)
-
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande
-
une description claire de votre demande
-
des photos (si votre demande concerne un article endommagé, défectueux ou incorrect)
5. Sujets pour lesquels vous pouvez nous contacter
Notre équipe peut vous aider concernant :
-
une commande en cours
-
le suivi d’un colis
-
une demande de retour ou remboursement
-
un article reçu endommagé ou incorrect
-
une question avant achat
-
des informations sur nos produits
-
toute autre demande liée à votre expérience sur Tresoria
6. Réclamations
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande ou de notre service, vous pouvez nous écrire à :
Nous ferons notre maximum pour trouver une solution rapide et adaptée.
Pour une réclamation liée à une commande, merci d’inclure :
-
votre numéro de commande
-
les détails du problème
-
toute pièce utile (photos, captures d’écran)
7. Communication respectueuse
Nous nous engageons à offrir un service client professionnel, courtois et respectueux.
Nous demandons en retour que les échanges restent respectueux.
Tout message contenant des propos injurieux, menaçants ou abusifs pourra ne pas recevoir de réponse.
9. Protection des données
Les informations que vous nous transmettez via e-mail ou formulaire de contact sont utilisées uniquement pour traiter votre demande.
Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos données, consultez notre Politique de confidentialité.
10. Contact
Tresoria
📧 support@tresoria.store